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110指挥中心有了机器人接警员

发布时间:2020-05-23 发布时间:
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“您好,这里是110指挥中心”,当你拨通110,电话那端传来一串电子声时,不要惊讶,因为正在接听电话的是机器人。记者从合肥警方获悉,新升级启用的110指挥中心引用了机器人在高峰时期接警、派警。

“高峰时期拨打110报警,系统将自动转接到机器人接警。”合肥市公安局警令部指挥调度中心主任吴勇告诉记者,目前合肥平均每天的接警量在7000个左右,一般情况下指挥中心的21个接警位可以满足需求,但高峰时段也可能存在占线的情况。为此,在110指挥中心升级改造后,特意引入机器人接、派警。

据介绍,当报警电话超过一定时间没有被人工接听时,系统自动将电话转接给智能机器人接警,由其自动记录警情及报警人信息,根据语音生成文字,形成报警单,然后根据不同警情派送给不同警种进行处置。“不过目前机器人只能识别一些简单的、语音清晰的报警,遇到口音重或警情复杂的情况,还会转切到人工接听,确保警情无误。”吴勇说。

除了机器人接警,新的110指挥中心还增添了“智慧大脑”。在指挥中心大屏的一侧新增了警情大数据分析区,在这里,系统将自动对所有接到的警情进行统计、分析、研判,“比如哪些路段、时段易发交通事故,这个季节什么警情偏多,哪些区域警情较为集中等。”吴勇说,通过大数据的分析研判,警方可以有的放矢,更为合理地安排警力,更有针对性地进行安全防范提醒,减少犯罪。



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