transcosmos 集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁兼 COO：奥田昌孝)旗下的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称：transcosmos China；总部：中国上海；CEO：山下荣二郎)于 11 月 19 日在“金音奖 2020 大数据应用与客户联络中心国际系列峰会暨中国客户联络中心与卓越客户体验颁奖典礼”中，荣获“中国最佳客户体验奖”。

颁奖典礼现场：transcosmos China 联络中心事业部 VP 杨洁代表公司出席典礼并领奖

“2020 金音奖(第十三届)中国客户联络中心与卓越客户体验奖”由“呼叫中心与 BPO 行业资讯网(51Callcenter)”及张家港市人民政府联合主办，国家工信部、国家人社部指导，已成为真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖，是业界优秀呼叫中心与 CRM 企业展示的舞台。此次颁奖活动主要为了表彰在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业，对这些企业在整个联络中心与客户服务行业中的推动作用给予充分的肯定。经过评委会初选、实地考察和专家评审等流程，transcosmos China 脱颖而出，以数字化和智能化的联络中心服务实绩及能够为企业提升顾客体验价值(Customer Experience)的解决方案，斩获“2020 金音奖中国最佳客户体验奖”。

在全社会普及和推广大数据应用、智能化服务的背景下，企业需要能够提升顾客体验价值的新一代联络中心服务，这就要求联络中心服务商帮助企业从原来的被动沟通转变为主动沟通，应用智能技术和大数据技术洞察顾客需求，帮助企业打造能够提升顾客体验价值的新一代的联络中心。在此背景下，transcosmos China 在原有的全渠道联络中心服务的基础上，通过消费者引流、Chat 文本分析、精准营销策略等一系列措施，助力企业打造有助于提升顾客体验价值的联络中心服务；同时运用 AI 技术改善联络中心的服务效率，例如：以人机协同的服务模式在最短的时间内解决顾客疑问，并在实际服务过程中不断扩大问题知识库，提升解答精准率等，从而帮助企业提升顾客满意度、增强顾客体验。
 

“2020 金音奖 中国最佳客户体验奖“奖牌

• transcosmos 大中华区发展

transcosmos 于 1995 年进入中国，提供离岸服务，并于 2006 年在上海设立了第 1 家客户联络中心，针对中国市场的企业客户提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，目前，transcosmos 已经在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、苏州、台北等共 20 个城市设有运营中心和分公司，向中国及全球的知名品牌提供联络中心、业务流程外包、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发及 DEC 整合服务等广泛的外包服务。截至 2020 年 3 月底，transcosmos 在华总人数达 7,000 人。

今后，transcosmos 将继续为企业客户提供高品质、高附加值服务，致力于成为企业的客户体验(CX)合作伙伴！

※transcosmos 是 transcosmos inc. 在日本和其他国家的注册名和 / 或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和 / 或注册商标。