transcosmos inc。的全资子公司上海 transcosmos Marketing Services Co.，Ltd.（总部：中国上海；首席执行官：山下荣次郎； transcosmos 中国）很高兴地宣布公司获得“中国最佳客户体验奖”。于 2020 年 11 月 19 日举行的“金嗓子奖：中国最佳客户联络中心和 2020 年客户体验奖颁奖典礼”上。

transcosmos 中国联络中心业务部副总裁杨洁出席颁奖典礼

“第 13 届金嗓子奖 -2020 年中国最佳联络中心和客户体验奖”由 51Callcenter 和张家港市人民政府共同主办，由工业和信息化部以及人力资源和社会部共同领导中华人民共和国的安全。杰出的联络中心和 CRM 公司展示了其出色的能力，争夺该奖项，这类似于中国联络中心行业的“奥斯卡奖”。在颁奖典礼上，被认可为联络中心行业和客户关系管理领域做出了杰出贡献的顶级公司获得了奖项。经过严格的筛选后包括奖项评审委员会的初步评估，现场绩效评估和专家判断，transcosmos China 因其丰富的成功案例和可提升客户满意度的解决方案而荣获“金嗓子奖 -2020 年中国最佳客户体验奖”充分利用数字和 AI 技术的联络中心业务经验（CX）。

在大数据和智能服务在社会各个领域普及的背景下，对有助于提升 CX 的下一代联络中心服务的需求不断增长。在这种情况下，联络中心服务参与者必须采取主动而非被动的方式为客户提供服务，利用大数据和 AI 技术的力量来把握客户的需求，并建立下一代可提供增强 CX 的联络中心。Transcosmos 中国在其成熟的传统多渠道联络中心服务的基础上，通过采取一系列举措来帮助客户增加客户流量，分析聊天文本数据并成功进行有针对性的营销，继续提供可增强 CX 的客户服务。同时，transcosmos China 通过使用 AI 技术提高了联络中心的服务效率。例如，该公司现在同时使用聊天机器人和代理服务来处理客户查询，从而提供更高的服务质量。为了提高客户的满意度和提高客户体验，transcosmos China 不断增加其专业知识。

奖牌：“金嗓子奖 -2020 年中国最佳客户体验奖”

• 中国的transcosmos历史

transcosmos 于 1995 年进入中国市场并启动了离岸服务业务。2006 年，该公司在上海开设了第一个呼叫中心，并开始为中国市场提供呼叫中心服务。如今，transcosmos 的基地和子公司遍布中国 20 个城市，包括上海，北京，丹增，合肥，西安，长沙，武汉，苏州，台北等。该公司为中国和全球品牌提供广泛的服务，例如业务外包，包括联系中心，电子商务一站式服务，数字营销和系统开发。截至 2020 年 3 月，大约 7,000 名 transcomos 员工在中国工作。

transcosmos 旨在成为始终为客户提供高质量，高价值服务的客户的 CX 解决方案提供商。

* transcosmos 是 transcosmos inc。的商标或注册商标。在日本和其他国家 / 地区。

*此处使用的其他公司名称和产品或服务名称是各自公司的商标或注册商标。