随着云计算兴起并逐步走到实处，各种基于云的服务模式也应运而生，通信作为企业IT环境中重要的组成部分之一，自然而然也进入人们的视野，先行的CIO们已经把云通信（CaaS）作为ICT下一个考虑的重点。

狭义云计算指IT基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需资源；广义云计算指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。这种服务可以是IT和软件、互联网相关，也可是其他服务。云计算（Cloud Computing）是网格计算（Grid Computing ）、分布式计算（DistributedComputing）、并行计算（Parallel Computing）、效用计算（Utility Computing）、网络存储（Network Storage Technologies）、虚拟化（Virtualization）、负载均衡（Load Balance）等传统计算机和网络技术发展融合的产物。云计算的核心思想，是将大量用网络连接的计算资源统一管理和调度，构成一个计算资源池向用户按需服务。提供资源的网络被称为“云”。“云”中的资源在使用者看来是可以无限扩展的，并且可以随时获取，按需使用，随时扩展，按使用付费。这种特性经常被称为像水电一样使用IT基础设施。

对云通信服务提供商来说，有6种云模型供它们选择，不同的商业模式在部署的复杂度上各不相同，以下是是目前盛行的6类云通信部署模型：

·完全的云通信解决方案。运服务提供商拥有硬件、软件和网络，并负责云通信服务的部署和管理。

·云服务提供商提供硬件基础架构，软件端在客户端。亚马逊的EC2云服务平台就属于其中典型的代表。EC2是一款典型的Web服务，为用户提供统一的计算资源，它的SLA（Service

Level Agreement，服务水平协议）包含了平台和网络部分，但不包括特征和功能应用。

·通信软件提供商基于另一家硬件和网络提供商来提供云通信服务。亚马逊的EC2平台也支持这种模式。

·第三方许可模式，在某一成熟的云平台上提供二次开发的应用和服务。这种模式非常常见。

·分销商。分销商本身没有任何云资源，通过转售一级云服务提供商或二级批发商的云通信服务。

·运服务提供商为用户在本地提供系统/解决方案，远程进行管理，按坐席等形式收取费用。一些人不认为这是云服务，或称之为管理型服务。云服务的商业模式是通过繁殖大量创业公司提供丰富的个性化产品，以满足市场上日益膨胀的个性化需求。其繁殖方式是为创业公司提供资金、推广、支付、物流、客服一整套服务，把自己的运营能力像水和电一样让外部随需使用。

不同的商业模式反映了不同的使用云服务的方式，只有成功的云服务模式才能给企业带来所需的稳定性。最致命的是，如果这些云服务提供商自己“崩溃”了，用户将何去何从？备份、恢复这些工作，企业也得有所准备，防止云服务提供商“掉链子”.