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随着互联网络和通信网的不断发展，使用基于PC总线的大众工控的工业计算机组成新的电话交换机平台系统，可以方便地在计算机软机平台上开发设计有效的呼叫管理与客户服务与支持系统。
一、行业概述:中国信息产业持续增长是令人瞩目的，尤其是移动通信的前景更是无可估量的，而传统的电话程控交换机平台(PBX)的专用性很强，能够实现很有针对性的功能，可是客户在对系统升级时，需要更换绝大多数的硬件设备，网络集成通常受到限制。
二、解决方案：
电话系统在连接数据网络的PC体系结构上运行Windows/NT等操作系统，它允许将呼叫中心电话与Internet通信集成在同一个软硬件平台上，可以接收电话、传真、数字寻呼、接收电子邮件和Web服务器，系统可以完成无人值守、语音邮件、呼叫控制、呼叫追踪等智能化功能，提高系统的效率。
三、系统特性：
系统采用大众工控IPC系列工业计算机，能够提供开放性的编程开发平台。ex:LMB-486LH/LMB-682
通过Internet或电话线进行简单连接，系统平台就可以与单机交互式语音答系统进进集成
便于功能扩展
四、系统评价：
★ 1并口，2串口，高稳定性
★ 集成PC-104插槽，进一步降低了系统的成本
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