全球领先的技术研究和咨询公司 Information Services Group（以下称“ISG”）（Nasdaq: III）发布最新行业状况报告，指出由于对全球疫情的担忧，亚太地区的托管服务市场在第三季度降至 14 年来的最低水平。

亚太 ISG Index™指数衡量年度合同价值（ACV）在 500 万美元及以上的商业外包合同。该指数显示亚太地区的托管服务市场在第三季度下挫 48%至 3.38 亿美元，这是 2006 年以来的最低水平。在各项托管服务中，信息技术外包（ITO）减少了 50%，降至 2.27 亿美元，业务流程外包（BPO）减少 32%，降至 6100 万美元。

与此同时，基于云的服务（传统上是该地区实现采购成功业绩的主要力量）的 ACV 在第三季度增长 6%，达到 16 亿美元。这一数字中包括基础设施即服务（IaaS）增长 8%，达到 14 亿美元，而软件即服务（SaaS）下降至 2.22 亿美元，降幅达 8%，使得该季度成为这一领域在过去三年中表现最低迷的季度之一。

尽管即服务部门整体实现增长，但亚太地区合并市场（托管服务和即服务）收缩了 10%，降至 19.7 亿美元。

ISG 亚太区合伙人和地区业务负责人 Scott Bertsch 表示：“亚太地区的云服务在今年初创下了季度最佳纪录，但即服务市场在过去两个季度出现下滑，反映出疫情影响导致的投资放缓。” “本季度，基于云的服务增长不足以提振亚太地区的整体市场。”

Bertsch 表示，云基础设施的市场份额之争在该地区仍然激烈，特别是在印度，该国的电信、宽带互联网和公共云市场领域的业务举措正不断加强。例如，AWS 与巴帝电信（Bharti Airtel）签署协议，为印度公司提供更多云服务，而微软与 Jio 建立了合作伙伴关系。

Bertsch 指出，就托管服务领域而言，在前一季度订约活动增加之后，合同量在第三季度回落至更具代表性的水平。Bertsch 表示：“几乎所有交易的额度都低于 2000 万美元。” “获得大额业务在亚太地区历来是一项挑战，自新冠肺炎疫情爆发以来则完全中断，而达成交易的过程也变得更长。”

Bertsch 表示，显著亮点包括埃森哲咨询公司赢得了与亚洲一家大型制造企业的大额业务，以及 IBM 与香港机场管理局达成的一项交易。

年初至今的表现

今年前九个月，亚太地区整体市场下滑至 64 亿美元，下降幅度达 7%。托管服务因缺乏大额交易而下降至 14 亿美元，降幅达 41%，而 ITO（下降 40%至 12 亿美元）和 BPO（下降 49%至 1.97 亿美元）都是造成表现疲软的因素。除了澳大利亚 - 新西兰（ANZ）今年到目前为止实现了 3%的增长外，亚太大部分地区的市场都遭遇大幅下挫。

同时，即服务增长了 11%，达到 50 亿美元，但这一部门的增长速度与前几年相比大幅减缓。IaaS 增长了 14%，达到 43 亿美元，而 SaaS 则减少到 6.95 亿美元，下降了 6%。

全球预测

ISG 预测，全球托管服务市场全年将下滑 6%，这一下降幅度比其 7 月的预测缩小了 150 个基点。该公司预计 2020 年全球即服务市场将增长 15.5%，高于 7 月做出的 11%的增长预测。