2013年8月20日上午，微软公司嵌入式（Windows Embedded）事业部中国区市场总监余熹先生在北京万卓环球公司办公室举行了小型媒体见面会，会上余熹先生以与民生银行的合作项目为案例，解读了微软Windows  Embedded最新的进展以及其在中国市场的前景与挑战。

去年，微软公司CEO史蒂夫·鲍尔默提出“Devices+Services(设备和服务)”的战略，而嵌入式部门在这个战略中代表了“设备端”里面很重要的一部分。嵌入式智能系统是一个巨大的市场，2012年的出货量达到了60亿台。余熹先生通过对民生银行借力微软嵌入式的案例，说明了Windows Embedded灵活、易于管理、可远程升级维护的市场优势。余熹先生指出，“民生银行他们是碰到了这样一个问题，有很多台自助服务机，包括ATM机，要不断地扩展，一年每台机器有5次维修和升级，全国有2000台以上。之前每次都要派人去现场，花费大量的费用和时间。而且以前的设备是很难扩展的，也不灵活。因为所有的系统还是不兼容的，因为用了不同公司的产品。所以它后来找到了我们一个合作伙伴叫南天信息技术有限公司，南天就帮助民生银行用微软Windows  Embedded Standard，Windows Server和.NET Framework，基于这三个技术的一套解决方案，覆盖了它的终端和后台，包括中间的传输。一旦民生银行装了这么一套可以全球集中升级的设备，它可以直接从远程来管理，因为民生银行在北京有个数据中心，所有这些设备都通过远程接入到它的数据中心，而它的数据第一时间被收集上来了，在它需要升级这些设备的时候可以远程升级。因为统一用了微软的系统，它一次开发以后可以同时部署在各个系统上，不需要开发多个版本，而且不用担心，只要测过一次，在一个机器上跑过，那其他机器上都能跑。如果用户不断地有新的要求，可以快速推出新的功能。既有灵活度，又有可管理性，最后也节省了成本。获得了客户的满意度，也增加了客户黏性。每年节约成本700万元人民币，而且正常服务时间提高了10%。有了远程升级的功能，用户体验大大提高了。”

微软公司嵌入式（Windows Embedded）事业部中国区市场总监余熹先生

Q&A

问：了解一下，目前在银行，除了民生银行，其他的银行是否有用到我们的解决方案？除了银行以外，其他的行业，像保险或者是证券有没有可能采用我们这种嵌入式系统进行统一的管理？

余熹：其实在所有金融行业包括其他行业都有嵌入式设备在使用，他们当中很多也已经用了微软的平台，可能是不同的版本，不同的平台。您提到的保险行业，只要他们有设备，我觉得都可以用到我们的产品或者解决方案。因为有设备就牵扯到要有人去用。我们希望提供给用户一个很好的用户体验，我们看到微软已经扮演了一个标准的概念，因为我们在这个行业是占据领先地位的，所以所有这些嵌入式设备当中都会或多或少地看到微软在里面扮演的角色。

我们有责任、有义务去帮助我们的客户，包括您刚才提到的银行，包括保险业，去实现这方面的工作。我觉得银行我们已经在做了，保险业更多地要看它的发展。因为银行现在发展得很快，很多的网点，保险业要一步步地发展。保险公司也是我们的客户，我们愿意跟着他们的发展去实现智能系统在他们行业的使用。[page]

问：银行是其中一块，垂直行业来讲，您能不能总结一下微软在垂直行业的平台优势？因为我们知道垂直行业用户的需求是非常多样化的，你们怎么针对不同的用户实现差异化？

余熹：您这个问题问得很好，因为我们今天谈的是金融行业，但是嵌入式设备在零售、医疗、汽车制造、教育、安防等等行业都有应用。例如医疗的X光机，平板，还有比较小的手持设备，包括车载都是很大的用户群体。嵌入式设备覆盖很广，需求也不一样。比如有的是永远有电的，所以电不是问题；有的一直在外面用很久，电源要很可靠，要低功耗。

微软的行业解决方案是：我们的产品覆盖本身就不一样。我们微软的Windows  Embedded的产品线其实是很广泛的，有服务器端的Window Embedded Server，到Windows  Embedded Standard，还有一个Compact 2013，大家可能听说过，它的前身是CE，还包括.NET Framework，这会用在更小的设备上。所以我们其实有覆盖所有嵌入式设备的产品，而我们这些产品都是针对不同行业的。甚至于我们有手持设备的专门的产品，有车载设备的专门的产品，还有零售行业的专门的产品。所以微软其实在每个行业都投入的非常大，但是这些方案都有一些共性，它们之间是互联互通的，包括信息传输的标准是一致的，而这个一致性其实就形成了物联网里面的标准。如果大家现在都用了微软这么一个平台，可以很容易被物联网串起来。

我说个案例，我们现在提到智能小区的概念。我们有一个合作伙伴前一段时间来找我，说他有一个头痛的问题，因为小区里面很多的设备。我们现在有个想法，比如说把投递弄成一个自助式的，邮箱中有个屏幕，按密码后可以放进去。这个邮箱通过连接用户手机，甚至能做到例如发短信自动通知用户，他有一封信或者包裹。他说我真希望有一个系统可以标准化。后来我们发现很多厂商如果真的找标准，可能还是要用Windows ，因为很多这些设备已经用了Windows Embedded的系统。所以从这个角度来说我们其实看到了随着物联网在未来会发展越多越快，标准，或者微软在其中的角色会越来越重要。所以我们也看到了其中的机会和我们的责任。

所以现在，虽然我们有不同的产品去覆盖不同的垂直行业，但是我们还是希望它有统一的标准和统一的内在的基础的东西。还有我们前一段时间也推出了Windows 8。而我们的嵌入式部门提出了Windows 8嵌入式版本。所以我们跟PC和服务器又保持了很多共性。所以我们其实希望有这么一个共性的操作系统，可以真正实现智能系统这么一个理想。我觉得今天我们是第一次来谈，不但是理想，也是实际案例，未来我们会看到更多实际的案例，不同的设备看上去完全不一样，但是最终因为用了同一个系列的操作系统，它们可以互联互通，给我们用户带来好处。

问：我了解到微软这几年对嵌入式部门的投入确实比较大，您能不能给我们透露一点，比如说讲一下在去年或者是过去几年嵌入式部门在中国市场的增长情况，还有它在中国市场主要的驱动力是什么？

余熹：第一，我们的规定是不透露具体收入数据的。但是肯定的是，这个市场是巨大的。IDC说，全球会有60亿台智能系统，整体收入应该是1.4亿美元。未来这个市场会更大，发展很快。在这个市场里面有很多我们的合作伙伴和客户，我想我们其实是跟着我们的合作伙伴和客户来共同成长的。IDC提出的智能系统每年的年增长，从2010年到2015年是19%。所以在这个领域里我们有很大的市场，增长快，我们当然要重视。但是我觉得中间有很多的挑战，这就是为什么我们最大的投入更多地是帮助我们的合作伙伴来完善它的服务。因为我们这个部门不是面对最终用户的，没有很多广告，但是我们默默地在背后更多地跟我们的客户和行业的合作伙伴做了很多沟通包括支持。所以你会看到其实在所有嵌入式设备里面，微软应该都是处于领先的市场地位。大家更多的看到市场上的是像手机、平板电脑，这种最终消费者碰到的设备，而我们的嵌入式设备更多的是行业用户，消费者往往没有意识到，但是我想在不久的将来它会越来越多地融合到我们的生活当中去，你们会感觉到的。
   
问：刚才说到了挑战，我想您能不能具体讲一讲，因为我也了解到微软的嵌入式在中国市场的占有率达到50%以上，可能在有些领域已经达到90%，在推广的过程中它的挑战都有哪些？您刚才也说到了和合作伙伴的合作，那种挑战是什么？

余熹：刚才也有记者提到了这个领域是很分散的，而嵌入式领域厂商会非常多，而且还在不断壮大中。在这个过程当中，我觉得微软的挑战是怎么做到支持所有的厂商，我觉得这是未来一个很重要的领域。

具体地说我们嵌入式的合作伙伴全球有700家，我们在中国也有100多家，我们会从明年1月1号起，将他们引入到我们的微软合作伙伴网络中，其中也包括PC或者是智能手机的合作伙伴。我们会把嵌入式的合作伙伴并到里面去，会提供特殊的额外的嵌入式方面的支持。这个方面的支持包括技术支持，包括销售市场的支持，包括培训的支持。所以这个也是我们怎么支持他们的一个具体的行动，在中国，包括在全球。[page]

问：过去很多ATM机是采用XP的系统，像ATM机这样的金融行业的一些设备，仿佛PC架构往嵌入式转成为主流趋势，金融行业采用这个系统的比例方便透露一下吗？

余熹：刚才也提到了我们有不同的产品线，我们在ATM上用的产品线跟PC是有很多共性的，当然比如更小的设备上共性就少一点。其实这个转变不是革命性的转变，因为它有很多已经是共享的，而只是嵌入式提供给用户一些特殊的功能。例如ATM机，因为我们是专门做一件事或者几件事的，用户希望把有些功能锁住，例如不能把数据拷贝出去，传输出去的。这里有几个特殊的功能是Windows Embedded，就是嵌入式这个系统特有的功能。而这些功能目前绝大多数ATM的厂商已经在用了。其实不存在从PC转到嵌入式这么一个过程，因为绝大多数我们的ATM机或者是厂商已经用了嵌入式的产品。

你提到了XP现在是用得比较多的，我们的确注意到了这一点，如果用户选择留在XP上我们会一直支持，这是我们一贯的理念。我们推出任何的产品，我们有很长时间的支持年限，但是我们也相信他们会看到我们在Windows 7、Windows 8嵌入式版本上有很多很好的功能，我们也在帮他们走这条升级的路，因为我们相信其中有很多好的功能是可以利用的。当中也会碰到一些挑战，如果他们的机器都是分散的，都是没有联网的，或者没有一个从中心进行远程部署的功能，它就算要升级也很困难，所以这个问题不仅仅是一个升级的问题，是一个智能系统的问题，我们要把整个系统升级到可以远程管理、访问和升级，这样的话它就更容易升级，所以中间牵涉的问题不仅仅是说我有没有动力去升级到Windows 8，很多厂商是有动力有想法的，但是它怎么做，它要有些工具，要有些技术支持。我们正在和相关的银行、厂商在讨论这件事。这是整个产业链的问题，我们在中间会做一个积极的推动作用。所以您提到的这个问题我们已经注意到了，我们也在帮我们的客户做。

您后面的问题就是关于份额的问题。我们目前还不便于透露具体的份额。这里顺便提一下，有些东西是可以放到云端的，有很多人希望把数据挪到云端，大家可能知道微软在六月份我们也在中国推出了我们的公有云服务Windows Azure，是国际企业中的第一家，这也是很振奋人心的。因为这样的话我们可以给我们的客户提供端到端的服务。

问：民生银行这个案例，可以远程地进行管理。现在云计算是个大趋势，能不能介绍一下微软在数据的安全性和系统的稳定性上的贡献？

余熹：我先说明一下，毕竟我是在嵌入式这个部门，云端我不是这方面的专家。我只能从我们整个微软的战略来说。我们有几点是肯定的：第一可靠性，第二安全性，第三灵活性，这是我们在所有的产品上，包括我们在嵌入式方面追求的重要因素，是我们的设计理念，是不容置疑的。
   
问：余总，我们知道嵌入式设备会产生很多数据和信息，针对您收集回来的数据，微软可以提供哪些分析去帮助用户获得更好的使用？

余熹：您问的问题非常好，其实数据的采集运输可能只是一部分，更振奋人心的是分析的部分。分析有两部分：第一当然微软也会有些产品，包括我们的SQL Server，包括我们的Dynamics，这些产品是可以用来作为分析的工具的。但是我们的分析不但是我们自己来做，更多的还是依赖于我们的合作伙伴。比如在嵌入式就有很多合作伙伴在安防行业，他们可能有很多数据自己去分析，比如人脸识别这些工具。这些功能不是微软提供的，是微软的合作伙伴提供的，而我们的职责是帮助这些合作伙伴提供技术支持，确保平台是互通的，是标准的。我觉得这个智慧还是在我们的合作伙伴和客户那里。我们会有一些比较广泛的工具，但是更多的工具，特别是行业的工具应该是来自于行业的合作伙伴。

比如说我们在做一些零售行业的项目，可能会收集到用户对于买卖不同产品的喜好，这不是我们收集的，是我们的用户收集到的。我们的合作伙伴有一套分析工具，说顾客可能喜欢这条裤子，喜欢那件衣服，可以做推荐。这些需求我们都已经看到了，而且已经和我们的合作伙伴做了。如果感兴趣，以后我们可以有这方面的分享。想象一下，如果是零售行业，今天我们实体店正面临电商的挑战。用户进到这个店，看了什么东西，买了什么东西，更重要的是没有买什么东西，针对这些我们能不能做一些智能系统，能让零售商来知道用户买了什么衣服，没有买什么衣服。甚至实现针对不同的用户进行推荐——当然不是站在门口说你要什么裤子，而是有一个屏幕，因为知道他买了什么衣服，然后自动给他推荐，甚至会有服务员马上给他送过来。所以我们已经看到了数据的潜力，这种系统我们在和合作伙伴一起做。