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Gartner推出《人力资源交互管理魔力象限报告》已有十年，Verint公司连续十年被评为该领域的行业领导领导者。
作为业界领先的客户交互企业?，Verint致力于将客户交互方式进行简化，现代化及自动化，助力企业联络中心、分支机构、后台办公及市场营销部门提升客户交互水平，同时赋能员工通过人工座席及自助服务渠道为客户提供高效服务。凭借先进的人工智能及分析技术，Verint能够交付丰富的云及混合解决方案组合，实现强大的自动化与共享情报功能，进而提升员工交互度、客户忠诚度及企业影响力。
报告作者Davies、Harrison及Kraus还表示：“如今市场与社会都发生了重大变化，这要求企业重新定位其联络中心的员工交互管理方式。企业不应低估员工的积极性与交互度对运营绩效及客户体验所产生的巨大影响，而应将它作为未来投资的重要参考因素。”
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