慧锐系统 Verint® Systems Inc.（纳斯达克股票代码：VRNT）近日发布了业界最具先进性的解决方案套件，旨在赋能人力资源并提升企业绩效。如今，卓越的员工交互体验俨然已成为打造卓越客户体验的核心驱动力，借助能够迎合员工交互偏好的现代化移动应用程序，该解决方案套件的强力推出为企业加强员工交互体验开创了新局面。

新版Verint人力资源优化套件™（WFO）大幅增强了整套应用程序的关键功能。该套件将安全移动访问与WFO应用程序相集成，使员工和管理人员可以随时随地完成工作。同时，该套件还借助一个开放式应用程序编程接口（API）库扩展了自动呼叫分配器（ACD）的中立性，可支持所有领先的自建式ACD及云ACD供应商。另外，该套件还广泛增强了其他功能，可使企业能够跨多种不同渠道与客户进行交互——包括一个集通话录音、短信、Skype语音、聊天及视频功能于一体的综合性平台——其中嵌入了实时分析工具来快速检索并评估交互过程，进而增强合规性并改善客户历程。

Verint高级副总裁兼产品部总经理John Goodson表示：“新版Verint人力资源优化套件集成了简单的开放式解决方案，可实现情报共享，进而增强员工交互度及客户满意度，这将使企业的客户交互战略现代化进程实现重大飞跃。新版增强型WFO套件包含了许多令人兴奋的细节，这些细节不仅彰显了我们对创新及客户怀有的饱满热情，更为客户同时满足员工及消费者的需求提供了全面、易用的工具。”

新版套件的主要功能特点包括：

• 业界领先的单一平台记录解决方案，增强了易用性并降低了拥有成本，可使企业能捕捉从通话，到视频，再到无线调度单元以及平板电脑上面对面交互等交互信息；

• 嵌入式全渠道实时检索与评估工具，可使企业能对于所有交互类型（语音、短信、社交媒体及视频）进行无缝搜索与评估，进而缩短获取完整信息所需的时间；

• 可通过显示同步音频、视频和屏幕回放来记录、播放并评估视频型客户交互，使用户能够并行查看客户和员工之间的视频交互过程；

• 文本记录工具，可捕获并分析文本型客户交互，通过简化的访问途径和审查来支持合规性要求和质量管理；

• 聊天交互访问和评估工具，提供了对客户与员工间聊天交互的可视性；

• 移动排班与轮班工具，为员工提供了更大的灵活性及工作方式掌控权；

• 集成了数据仓库，可轻松提取语音转录信息，进而增强了情报共享能力；

• 更多开放API，可继续扩展数据访问途径，例如能够直接回放从CRM系统捕获的交互信息，轻松挖掘依从性数据，在记录期间触发实时事件，及导入聊天和电子邮件等其他交互媒体。

Goodson还表示：“通过Verint解决方案所收集的情报，企业可加速制定明智的决策，获得积极的客户及业务成果，并提升员工的能力与交互度。”